Насколько счастлива ваша компания?
Олег Черемных
Насколько счастлива ваша компания и ее «заинтересованные лица» - вы сами, клиенты, сотрудники, поставщики и т.д.?
Исходя из здравого смысла, владелец каждой компании должен постоянно задавать себе два ключевых вопроса: "А счастлива ли моя компания (т.е. ее ключевые заинтересованные лица). И если нет (что обычно и «имеет место»), то что сделать для того, чтобы моя компания стала и оставалась максимально счастливой?"
Как узнать, насколько счастлива ваша компания?
Полностью счастливых компаний в мире не так уж и много (на ум приходит разве что Google, да и то, пожалуй, с оговорками), поэтому ваша компания, скорее всего, еще весьма далека от этого идеала. А вот насколько далека, и что нужно сделать для того, чтобы максимально приблизить ее к этому идеалу, можно выяснить с помощью специальной процедуры, справедливо именуемой комплексным бизнес-аудитом (разумеется, с точки зрения ключевых критериев корпоративного счастья).
Процедура эта занимает определенное время и требует получения ответов на несколько сотен вопросов. Что вполне естественно; для сравнения, финансовые инвесторы, оценивающие инвестиционную привлекательность компании (а это существенно более простая задача, чем определить, насколько счастлива компания), задают более полутысячи (!) вопросов (см., например, чрезвычайно полезную книгу Дэвида и Лауры Глэдстоун "Инвестирование венчурного капитала", которую все еще можно купить – и в книжных магазинах, и в интернете).
Тем не менее, приблизительное представление о том, насколько счастлива ваша компания, вы сможете получить, ответив на гораздо меньшее количество вопросов, т.е., проведя т.н. комплексный блиц-аудит (КБА) вашей компании. Данная статья является практическим руководством по проведению такого блиц-аудита и основана на практическом опыте автора в реализации соответствующих консалтинговых проектов в области стратегического управления бизнесом.
Первые вопросы и первые шаги
Поскольку компания является «детищем» ее основателя, первые вопросы вы должны задать самому (или самой) себе. В чем состоит ваша цель в жизни? Ради чего вы живете? Что вы хотите получать от жизни? К чему стремитесь? Не путаете ли вы вашу цель со средствами ее достижения? И в чем вы видите основополагающую цель управления бизнесом?
Очевидно, что для того, чтобы построить счастливую компанию, вы должны стремиться к тому, чтобы, во-первых, быть счастливым самому (неужели кто-то к этому не стремится?), и, во-вторых, чтобы сделать счастливыми других (т.н. «заинтересованных лиц» бизнеса) – клиентов, сотрудников, партнеров, поставщиков и т.д. (ибо ясно, что счастливым можно быть только в счастливой среде).
Поэтому первым шагом к строительству счастливой компании является постановка правильной основополагающей личной цели, а также основополагающей цели управления бизнесом. Правильная (т.е., соответствующая объективной реальности и здравому смыслу) личная цель состоит в том, чтобы стать, быть и оставаться счастливым, а цель управления бизнесом – в том, чтобы построить и сохранить счастливую компанию. И понимать, что все остальное – всего лишь средства для достижения этих целей.
Но этого еще далеко не достаточно. Очень важно ответить себе на вопрос, в чем состоит ваше понимание счастья – и личного, и корпоративного? И насколько ваше понимание соответствует здравому смыслу и объективной реальности (об этом всегда полезно задумываться)?
Личное счастье несравнимо более индивидуально, чем корпоративное; поэтому ответ на этот вопрос очень трудно однозначно признать «правильным» или «неправильным». С «корпоративным счастьем» же все гораздо проще; перефразируя известное изречение насчет семьи, можно вполне обоснованно утверждать, что «все счастливые компании похожи друг на друга; каждая несчастливая компания несчастлива по-своему».
Как заслужить право называться «счастливой компанией»
Очевидно, что счастливой может быть лишь та компания, которая делает счастливыми не только вас как ее владельца (что естественно), но и других «заинтересованных лиц» – клиентов, сотрудников, поставщиков, партнеров и т.д.
Но что есть счастье? Всего лишь максимально полное удовлетворение потребностей – финансовых, функциональных, эмоциональных и духовных. При этом очень важно отличать объективные потребности от субъективных желаний (удовлетворение потребностей делает человека счастливым, желаний же – далеко не всегда; зачастую - наоборот).
Поэтому счастливой может быть лишь компания, обеспечивающая максимально полное и эффективное удовлетворение потребностей (по сравнению со своими конкурентами) всех своих «заинтересованных лиц» (владельцев, сотрудников и внешних контрагентов). Или, что то же самое, имеющая и создающая максимальную совокупную ценность (финансовую, функциональную, эмоциональную и духовную) – для всех своих «заинтересованных лиц».
Что неудивительно, поскольку и клиенты, и сотрудники и другие контрагенты используют – сознательно или бессознательно - именно этот критерий – максимизации совокупной ценности - для выбора компании, с которой они будут сотрудничать.
Поэтому начать блиц-аудит вам необходимо со следующих вопросов: Насколько хорошо вы представляете себе свои объективные потребности? Не путаете ли вы их со своими субъективными желаниями? Насколько хорошо в вашей компании (на всех уровнях) представляют себе потребности и желания всех ее ключевых «заинтересованных лиц»? Насколько полно ваша компания удовлетворяет эти потребности «в абсолютном выражении» и по сравнению с конкурентами? Какова совокупная ценность вашей компании для ее «заинтересованных лиц» и насколько эта ценность далека от максимальной? Насколько более (или менее) ценной по сравнению с конкурентами является ваша компания для своих «заинтересованных лиц»?
Будьте «смиренны и почтительны» к объективной реальности…
Пожалуй, важнейшим отличием «счастливой» компании от «несчастливой» является отношение к объективной реальности. В «счастливой компании» восприятие реальности полностью соответствует этой самой реальности; в «несчастливой» между реальностью и ее восприятием владельцами, менеджерами и сотрудниками существует разрыв (иногда весьма значительный). Естественно, чем больше этот разрыв, тем менее счастлива компания (и ее владельцы тоже, хотя и не всегда они это осознают – пока не происходит довольно-таки «болезненное пробуждение»).
Поэтому следующими вопросами, которые необходимо задать при проведении КБА, являются:
Насколько решения и действия в компании (особенно ключевые) соответствуют здравому смыслу и объективной реальности? Насколько хорошо сотрудники, владельцы и руководство компании представляют себе объективную реальность (внутреннюю и внешнюю[i])? Насколько полными, глубокими и достоверными являются знания сотрудников, владельцев и руководства компании об объективной реальности? Насколько восприятие реальности сотрудниками, владельцами и руководством компании соответствует этой самой реальности?
Ваши финансовые потребности – «первые среди равных»
Почему вы приняли решение заняться бизнесом и стать предпринимателем? Прежде всего, для того, чтобы «сделать деньги» (т.е., удовлетворить ваши финансовые потребности). Конечно, и для того, чтобы создать что-то полезное и ценное (удовлетворить Ваши творческие потребности), и для того, чтобы получить удовольствие и от процесса, и от результата (удовлетворить Ваши эмоциональные потребности), но все же прежде всего по финансовым причинам.
Поэтому счастливая компания должна, в первую очередь, удовлетворить ваши финансовые потребности, которые вам необходимо сформулировать в виде стратегических финансовых целей.
Как правило, в качестве финансовых целей указывается объем дивидендов, который вы хотели бы получать, периодичность получения дивидендов (раз в квартал, раз в полгода, раз в год и т.д.), а также темпы ежегодного прироста потока дивидендов (скорее всего, вы хотите получать сегодня больше дивидендов, чем вчера, а завтра – больше, чем сегодня). Кроме того, в качестве стратегической финансовой цели нередко указывается стоимость (финансовая ценность) компании, которая определяется с помощью специальных методик оценки стоимости и т.н. стоимостных моделей компании (такая модель является основой стратегического финансового плана компании).
Поэтому, чтобы оценить, насколько счастлива ваша компания, вам необходимо получить ответы на следующие вопросы: Сформулированы ли ваши стратегические финансовые цели? Насколько полным и подробным является описание этих целей? Насколько эти цели соответствуют здравому смыслу и объективной реальности? Построена ли модель оценки стоимости бизнеса и насколько полной, подробной, адекватной и соответствующей вашим финансовым целям является эта модель? Насколько полно ваша компания удовлетворяет ваши финансовые потребности?
Ваши функциональные потребности или «к чему душа лежит»
Пожалуй, величайшее счастье для предпринимателя – заниматься любимым делом; делать деньги на том, «к чему душа лежит», когда работа