Содержание
Введение 3
1. Факторы эффективной работы персонала 6
1.1. Понятие и факторы эффективности работы персонала 6
1.2.Сущность и характеристика “общения”: анализ понятия и
содержания 10
1.3. Структура и стили общения 17
1.4. Понятие и специфика делового общения 28
2. Критерии культуры делового общения, влияющие на
эффективность работы персонала в организации 44
2.1. Роль коммуникативной связи между сотрудниками организации в
формировании эффективного корпоративного (делового) общения 44
2.2. Организационно-психологические аспекты развития делового
общения в сфере отношений между работником и руководителем 55
3. Развитие культуры делового общения в ЗАО “ЛУЧ” 66
3.1. Общая характеристика культуры делового общения в ЗАО “ЛУЧ” 66
3.2. Коммуникационные барьеры делового общения в ЗАО “ЛУЧ” и пути
их преодоления 70
Заключение 74
Библиографический список 76
Приложения 79