Розділ 2. '
Вимоги Міжнародного стандарту 180 9001: 2000
„Системи менеджменту якості" до управління якістю.
Система управління, якістю, як інтеграція існуючихсистем управління.
" Стадії формування якості продукції.
Управління якістю, як спеціалізований вид управлінської діяльності.
Зміст і структура стандартів 180 9000:2000.
Підхід до розробки та впровадження системи управління якістю.
Система управління якістю як інтеграція існуючих систем
управління.Управлінська дія, згідно з теорією А.Файоля, передбачає 5 функційпланування, організація, прийняття рішень, координація і контроль.Вони спрямовані на забезпечення узгодженості спеціалізованихскладових бізнесу, які формулюють зміст діяльності організації:е технічна діяльність ч
в комерційна діяльність
фінансова діяльність
забезпечення безпеки (власності, людей)
діяльність по аналізу, обліку, статистиці. Управлінська дія, згідно теорії А.Файоля, підпорядкована 14
принципам:
розподіл праці;
влада;
дисципліна;
підзвітність лише одному керівнику;
єдиноначалля (один керівник);
<* індивідуальні інтереси підпорядковані загальним інтересам;
справедлива винагорода;
оптимальне співвідношення централізації і децентралізації;
ефективна взаємодія;
порядок в роботі;
рівність всіх перед законом та загальними правилами;

стабільність персоналу;
заохочення ініціативи;
корпоративний дух.
Управління за цілями
В основі даної концепції управління підприємством є розподіл управлінської функції за напрямками (управління персоналом, управління фінансами, управління якістю, управління збутом, управління закупками) та встановлення приоритетних цілей за кожним напрямком, які підпорядковані загально корпоративній цілі підприємства.
Формулювання цілей має забезпечувати можливості оцінки ступені їх досягнення. Важливо памятати: «Все що не вимірюється - не контролюється. Все що не контролюється — не є керованим».
Система управління якістю підпорядкована корпоративним цілям, які орієнтовані на досягнення кінцевого результату:
фінансові результати — шляхом розвитку систем управління соціальною відповідальністю та задоволення потреб споживача; :.¦.¦¦¦..:¦
задоволення потреб персоналу — шляхом реалізації внутрішньої соціальної політики;
' задоволення потреб суспільства - шляхом реалізації екологічної політики та розвитку етики бізнесу. Теорія менеджменту розрізняє структури управління, які з'являлися в міру розвитку виробничих відносин та розвитку ринку. Серед них:
лінійна;.
лінійно-функціональна.;
" дивізіональна (централізованми є фінансова, юридична, кадрова, планова функція, а лінійні підрозділи об'єднані у структурні одиниці (дивізіони), які підпорядковані у своїй діяльності централізованим рішенням;
матрична структура (управління є централізованим черезголовного керівника, а роботи організовані частково у лінійнихпідрозділах і частково у проектних групах).
Система управління якістю представляє собою інтегровану модель розвитку існуючих управлінських моделей через дотримання принципів:

20
21
Лідерство
Безперервне вдосконалення
Підхід з
точки зору ланцюжка
процесів
Орієнтація на споживача
Взаємовигідні ідносини із постачальниками
Залучення персоналу до управління
Підхід за фактами
Системний підхід менеджменту
Мал.2.1. Вісім принципів управління 180 9000. Орієнтація на споживача: » розуміння існуючих потреб споживача
передбачення майбутніх потреб споживача
задоволення потреб і очікувань споживача
прагнення перевищити очікування споживача. Підхід з точки зору ланцюжка процесів:
» управління ресурсами, як процесом;
° безперервність менеджменту організації на стиках між
окремими процесами, підрозділами і посадовими особами при їхній
взаємодії;
згладжування протиріч, зв'язаних з ієрархічною (вертикальною)побудовою менеджменту і горизонтальними бізнес-процесамивиробництва і продаж продукції (послуг);
-' домінуюча спрямованість діяльності організації на інтереси
споживачів ("Ієрархія — це організація, що повернута обличчям до шефа і задом до споживача "Дою. Уелги);
розширення можливості реінжинірингу (покращення шляхом
переосмислення) бізнесу та організації. Лідерство
об'єднавчий характер цілей організації та персоналу;
формування відповідного мікроклімату в організації.
Постійне поліпшення:
- покращення, як постійна ціль;
покращення, як результат оцінки та самооцінки процесу;
покращення, як один із видів мотивації персоналу. II ш< мовигідні відношення із постачальниками: ¦ і творення цінності через взаємовигідні відношення із
і юстачальниками.
Вимоги до постачальників


Стан сировини.

Дотримання
Стан власного виробництва.

контролю над усім
Менеджмент виробництва.

ііанцюгом процесів ірми постачальника
Конкурентоспроможні ціни, собівартість продукції.


Стан мережі дистрибуції.


Знання та постійна оцінка ринку.

Сировина
Фокусування на ефективності використання матеріалів.


Стан інфраструктури виробництва та технологічного обладнання.

Виробництво
Планування та організація виробничого процесу.


Фокус на використанні виробничих
потужностей.

СУЯ
Сировина та використовувані технології.


Результативність та ефективність бізнес-процесів.


Досвід і навики управлінців.

Стан менеджменту
Планування роботи та мотивація до покращення.


Постійне вдосконалення.


Прагнення до покращення умов праці.

Соціальна
Узгодженість із законодавчим полем

відповідальність
Прийнятні умови праці персоналу


Розуміння необхідності захисту навколишнього середовища.


22
23
И' II —¦—Ч^Д—ДМ^^^ДІШ—^Д^ЯІІИІ—ДЖП»ЬІИИЛ,.ІЖ»И1Ж»^І^М^ЧШ^М^^»р^^^^^^«^

Бізнес-етика.

6.
Приваблива цінність
Висока якість продукції, що поставляється.



Тільки вчасно в пору.



Довготермінові договори про співпрацю.

Залучення персоналу до управління: розвиток здібностей персоналу;
створення передумов для прояву та використання здібностей персоналу;
використання компетентності та здібностей персоналу з максимальною вигодою.
Системний підхід до менеджменту:
визначеність та ідентифікація змісту роботи та її складових (див.організаційно- структурну карту);
зрозумілість змісту та важливості праці; управління взаємопов'язаними процесами системи для результативного і ефективного досягнення цілей. Прийняття рішень на підставі фактів:
збір та обробка даних;
систематична управлінська звітність.
В теперішній час, при розробці фірмою пакету "товар-послуга", частіше надають перевагу використанню командного підходу перед функціональним, який частіше використовувався в минулому.
Традиційно розробка пакетів "товар-послуга" включала набірпослідовно взаємопов'язаних завдань, кожне з яких представлялосьрізними функціями. Раніше послідовний зв'язок між завданнями
призводив до роздільного ("через стіну") підходу до розробки, де кожна функція працювала практично ізольовано. На Мал.2, що ілюструє традиційний підхід, кожна функція послідовно "видає" свій вклад до розробки пакету "товар-послуга". Як тільки завдання функції, що розглядається як функціональний продукт, закінчується, робота функції завершується. Споживач розглядається лише як ініціатор проекту і потенційний користувач кінцевої продукції. На кожній стадії процесу розробки наголос робиться на функціональних пріоритетах учасників.
24


/^Х.
І НДКР
Затвердженаі^у розробка у
і Розробка Г—-ҐҐХЛ N
продукту
На Мал.2.3. показано сучасний підхід, де кожна функція "додає" свій внесок у міжфункціональну проектну команду. Споживач розглядається в процесі розробки також як частина команди. Кожна функція є представлена у проектній команді, тож її міркування враховані у прийнятті рішень іншими функціями. Процес розробки рухається вперед завдяки "доробку" всіх функцій, які підпорядковані керованій споживачем ринковій потребі. Хоча функціональна досконалість і оригінальність залишається важливою метою, вона підпорядкована задоволенню потреб споживача. Це домінантна турбота всієї команди в досягненні цілі, що об'єднує ЇЇ зусилля. Завдяки посиленому наголосу на розробці рішень із врахуванням міркувань всіх учасників, які орієнтовані на забезпечення задоволення потреб споживача шляхом консенсусу, процес створення і продажу нового пакету "товар-послуга" захищений від несподіванок (відірваність проекту від реальності, недотримання термінів виконання замовлення, неузгодженість фактичних і планових витрат матеріалів та комплектуючих).
Незважаючи на уявну простоту і очевидні переваги, командний підхід не завжди легко застосувати. Зазвичай команди проходять через власний життєвий цикл. На початку часто присутній значний конфлікт. Цілі є не завжди зрозумілими. Люди приносять до команди власні функціональні погляди, і часто не бажають брати до уваги погляди інших. Може відчуватись нестача довіри. Особливо в організаціях з сильними функціональними бар'єрами, члени команди можуть боятись, що їхня відданість команді заподіє їм шкоду в їхніх власних підрозділах.
Відкидання таких побоювань може бути важкою справою. Коли в команді відбуваються ці початкові конфлікти, може здатися, що проект просувається важко. Але якщо члени команди не вирішать цих конфліктів, то вони ніколи не зможуть розробити загальне бачення проекту і розуміння того, як він повинен розвиватись. Навіть якщо команда ефективно впоралась з цією проблемою, справжні відмінності, що базуються на функціональних упередженнях, можуть стати перешкодою у досягненні групою повного консенсусу щодо ключових рішень проекту. В такому разі, життєво необхідним є сильний лідер, що здатний рухати проект вперед, не допускаючи зникнення взаємної довіри між членами команди.
Мал.2.3. Сучасний підхід до розробки пакету "товар-послуга".
Одним з аспектів роботи успішних проектних команд є здатність їх членів робити вагомі внески у прийняття рішень на всіх стадіях процесу розробки. Іншими словами, якщо команда працює ефективно, то операційний менеджер або постачальник може вже на ранніх стадіях розробки внести доречні пропозиції. Це вимагає від керівника здатності до інтерпретації значень ранніх альтернатив розробки для різних функціональних сфер і своєчасного інформування про них інших, хто буде задіяний у процесі розробки пізніше. Коли команди мають таку здатність, вони можуть одночасно розглядати численні і різноманітні перспективи. Результатом, як правило, є більш швидке завершення складних розробок.

26
1ІІІІІІ1ІІИ—яіі^— ииищ^^^^1—
27
ШШШШШЯтт
Стадії формування якості продукції. Якість продукції формується внаслідок трудової діяльності осіб, зайнятих проектуванням, виготовленням і експлуатацією продукції. Як і будь-який інший процес, формування і підтримання якості продукції вимагає управління для досягнення бажаних результатів і забезпечення стабільності.
Існування продукції розпочинається з формування технічного завдання на проектування (передпроектна стадія) самої розробки продукту.
Технічне завдання видається проектній організації замовником і до його розробки залучаються провідні спеціалісти в галузі експлуатації та виробництва продукції даного типу. Проектна організація на основі аналізу технічного завдання розробляє технічну пропозицію -сукупність конструкторських документів, які переважно містять декілька варіантів можливих рішень щодо створення виробу.
Після узгодження із замовником технічна пропозиція є основою для розробки ескізного і технічного проекту виробу.
На основі технічного проекту створюється робоча конструкторська документація на виріб, в якій закладаються всі головні показники якості майбутнього продукту з врахуванням необхідного оптимального рівня якості і технічних можливостей виробництва. На стадії виготовлення намічені при проектуванні характеристики продукції ретельно впроваджують у виріб.
Але далеко не всі властивості продукції формуються у процесі її виготовлення. Ряд споживчих показників (універсальність, продуктивність, вага, габаритні розміри), показники стандартизації і уніфікації, патентно-правові і технологічні показники (коефіцієнт блочності), частина економічних і естетичних показників (досконалість форми, зусилля на органи управління) та ряд інших не залежать від технологічного процесу.
З іншої сторони, більшість показників надійності продукції, а саме термін служби, тривалість безвідмовної роботи, термін зберігання і придатності до використання, відсоток дефектних виробів в партії суттєво залежать від характеристики технологічного процесу.
Характеристика технологічного процесу. * Технологічна оснащеність виробництва новими сучасними видами технологічного обладнання, інструменту і оснастки;

стан технологічної оснастки і організація служби контролю якості продукції;
якість використовуваних матеріалів, напівфабрикатів і комплектуючих виробів;
рівень автоматизації технологічних процесів і контрольних операцій;
кваліфікація робітників;
рівень стандартизації, уніфікації і типізації технологічних процесів, технологічної документації;
в рівень автоматизації технологічних процесів;
Дії керівництва щодо відбору вхідного ресурсу, коригування процесів житгєвого циклу продукту та контроль результатів діяльності виробничої системи підпорядкована стратегічним цілям підприємства.
Управління якістю, як спеціалізований вид управлінської
діяльності. Системи управління, регламентовані вимогами стандартів, містять у своїй основі спільну схему:
Чйіттгтн ппп
функціонування системи
Керівництво організації
Формулювання і затвердження політики
Регулярний аналіз зі
сторони керівництва
ефективності
Відповідальний
представник керівництва
Політика,
основана на
конкретних
цілях
Результати аудиту
Регулярний аудит системи
Забезпечення
функціонування і покращення системи
ОіШМШіШВавління, як засіб реалізації політики, включає:
Організаційну структуру - розподіл відповідальності і повноважень
в рамках системи.
Процеси, що описують необхідну для системи діяльність. « Необхідну документацію.
Ресурси, що необхідні для функціонування процесів системи УЯ.

28
29
Стандарт ІСО 9001:2000 схематично подає систему управління якістю, як узгоджену взаємодію горизонтальних та вертикальних бізнес-процесів (Мал.2.4.), що у своїй суті переслідують створення доданої споживчої цінності у результуючому продукті. Дана процесно-орієнтована модель замінила попередню редакцію "20 елементної структури" стандарту ІСО 9001:1994.
Постійне покращення системи менеджменту якості
л
Задоволеність
Споживачі
Вимоги
Мал.2.4. Модель системи менеджменту якості згідно Ї80 9000:2000.
Визначення якості. Якість — сукупність характеристик об'єкта (індивідуально описаний і розглядуєм™ процес, продукція, організація, система або будь-яка комбінація з них), що стосуються здатності його задовільнити обумовлені і передбачувані потреби споживача. 180 8402:1994 « Управління якістю і забезпечення якості. Словник» Якість —степінь відповідності наявних характеристик потребам^або очікуванням, які встановлені, як правило передбачені або являються' обов'язковими
180 9000:2000 «Системи менеджменту якості. Головні положення ісловник»
Система якості -— сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю. 180 8402:1994 «Управління якістю і забезпечення якості. Словник»
Система менеджменту якості — система менеджменту (сукупність
взаємозалежних і взаємодіючих елементів, призначених для розробки
політики і цілей та досягнення цих цілей) для керівництва і
управління організацією відповідно до стандарту якості.
180 9000:2000 «Системи менеджменту якості. Головні положення і
словник»
Управління якістю — це процес покращення усієї сукупності
параметрів якості, пов'язаної із об'єктом управління, шляхом
послідовного наближення їх характеристик до планових, з одночасним
зниженням частоти та амплітуди їх коливань у межах цільових
значень.

Якісний результат
Якісний процес виробництва


Управління якістю
Якісне керування
Мал. 2.5. Складові управління якістю. Управління будь-яким процесом, в тому числі й процесом підвищення якості, починається із визначення об'єктів, цілей, ресурсів та методів управління ( Мал. 2.5.). Об'єктами управління процесом підвищення якості є:
кінцевий продукт;
проміжні продукти;
технологічні процеси;
управлінські процеси;
сировина, матеріали, комплектуючі;
безпека та екологія, тощо.

зо
31

стандарт
Національний стандарт України^ Національний стандарт
В8ЕШ80 9001-2000
Статус стандарту, що визначається статусом органу, який видав с
Ціллю управління процесом підвищення якості є організація ефективної процедури, що забезпечує цілеспрямований та системний вплив на параметри якості у напрямку їх постійного покращення.
В основі методів управління якістю покладено системний підхід, який передбачає:
розгляд всіх подій, явищ та процесів в їх взаємозв'язку (розуміння того, що всі вони є частиною однієї складної системи);
визначення пріоритетів;
робота з причинами, а не з їх наслідками; систематичність (доведення будь-якої справи до логічного завершення).
Зміст і структура стандартів 180 9000.
Стандарти 180 9000 охоплюють загальноприйняті у світі вимоги до систем управління якістю. Ці стандарти є найбільш поширеними у світі.
Стандарти 180 9000 передбачають добровільність їх застосування. Існує великий перелік галузевих стандартів, які містять в собі вимоги до систем управління якістю в галузі - А8 9000, С>8 9000, Тіск іі та інші.
Найбільш жорсткі вимоги до систем управління передбачені у стандартах підприємств ведучих у світі виробників. Це пояснюється тим, що системи управління якістю - це ефективний інструмент конкурентної боротьби.
Стандарти 180 9000 приймаються регіональними організаціями по стандартизації як регіональні стандарти, а національними організаціями по стандартизації, як національні стандарти.
Більше ніж у 130 країнах світу стандарти 180 9000 прийняті як національні. Зміст стандарту 180 серії 9000 може вирізнятися від змісту регіонального або національного стандарту, що розроблений на основі стандарту 180 серії 9000 .
Рівень стандарту
Орган, що видає стандарт
Найменування стандарту

Міжнародний
стандарт
Міжнародна організація по стандартизації (180)
180 9001-2000

Регіональний
Европейський комітет
ЕШ80 9001-


2000
ДСТУІ8О9001-2001
по стандартизації (СЕІЯ) Держстандарт України
Національний інститут стандартів Великобританії (В81)
Базові стандарти 180 СЕРІЇ 9000:
180 9000:2000 Системи менеджменту якості — Головні принципи і словник.
180 9001:2000 Системи менеджменту якості — Вимоги.
180 9004:2000 Системи менеджменту якості — Керівництво по вдосконаленню.
180 19011 Керівництво з проведення аудиту систем менеджменту якості та оточуючого середовища.
Об'єкт стандартизації
Продукція —
Послуга —
в аз
Ю
О
Коди, символи —
Упаковка —
Системи управління
О..., О ::::: О
В
якістю —
№1 -—.
К В
І і І < 5
І ! В

8
Система управління
оточ. серед.—
Методи випробовувань
і _ Галузь
,/' - Міжнародний (наприклад, стандарт ?- Національний (наприклад, національний ДСТУ) у-~ Регіональний, (наприклад, европейский стандарт ЕМ) / — Міждержавний (наприклад, в рамках СНД) /" — Галузевий (наприклад, стандарт міністерства ) / — Стандарт Концерну (групи компаній )
Мал. 2.6. Класифікація стандартів

32
33
СТАНДАРТ - це документ, виданий і затверджений уповноваженим органом для постійного використання.
Статус стандарту визначається статусом орган}', що видав цей стандарт. Стандарти поділяються на стандарти обов'язкового та добровільного використання.
Вст 1 2 З, 4 5
Структура стандарту Ї80 9001:2001.
уп.
Сфера застосування. Нормативні посилання. Терміни та визначення. Системи управління якісно. Відповідальність керівництва.
6. Управління ресурсами.
6.1. Забезпечення ресурсами. 6.2.Людські ресурси.
Інфраструктура.
Виробниче середовище.
7. Випуск продукції.
7.1.Планування випуску продукції.
7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
Процеси, що стосуються замовників.
Проектування та розроблення.
Закупівля.
Виробництво і надання послуг.
Управління засобами моніторингу та вимірювань.
8. Вимірювання, аналіз та поліпшення.
Підхід до розробки та впровадження системи управління якістю.
Застосування СУЯ.
180 9001:2000 встановлює вимоги до системи менеджменту якості, які можуть бути використані як для внутрішнього застосування в організації, так і в цілях сертифікації або підписання контрактів.
180 9004:2000 рекомендується як настанова для організації, керівництво якої бажає вийти за межі вимог 180 9001, переслідуючи цілі безперервного покращення діяльності, а також результативності системи менеджменту якості. Він не призначений для цілей сертифікації або підписання контрактів.
Стандарти 180 9004:2000 и 180 9001:2000 були розроблені, як погоджена пара стандартів системи менеджменту якості. Але їх також можна застосовувати самостійно.
У стандартів 180 9004 и 180 9001:2000 різні сфери застосування, але для полегшення їх застосування, як погодженої пари, вони мають ідентичну структуру.
Система управління якістю, що відповідає вимогам міжнародних стандартів 180 9000:2000 створює для організації можливість:
гарантувати своєчасну поставку якісної продукції замовнику.
зменшувати число дефектів, зменшуючи обсяг переробок та затрат на проведення гарантійних ремонтів.
виявляти помилки на ранніх стадіях і не повторювати їх.
покращувати керованість у період зміни ситуації на ринку або розширенні виробництва. ' ¦
покращувати обізнаність персоналу про цілі організації.
чітко визначити обов'язки і права персоналу.
покращити використання ресурсів і матеріалів.
покращити взаємодію із постачальниками та споживачами.
> використовувати у рекламних матеріалах визнану емблему180 9000 , якщо система сертифікована.
Рішення щодо впровадженняи моделі СУЯ в управління організацією приймається в кожному випадку індивідуально, але процес впровадження СУЯ передбачає наступні етапи, що є типовими для всіх організацій:
^ Ідентифікувати потреби і очікування споживачів та інших
зацікавлених сторін;
^ розробити політику і цілі організації у сфері якості;
/" ідентифікувати процеси і відповідальність, необхідні для
досягнення цілей у сфері якості;
/ ідентифікувати і визначити необхідні ресурси та забезпечити їх
наявність для досягнення цілей в області якості;
^ розробити методи для вимірювання результативності і
ефективності кожного з процесів;
^ застосовувати дані цих вимірювань для визначення
результативності і ефективності кожного з процесів;
^ визначити засоби, необхідні для попередження виникнення
невідповідностей та усунення їх причин;
^ розробити і застосувати процес постійного покращення системи
менеджменту якості.

34
35
Кожен із вищезазначених етапів є обов'язковим для персоналу всієї компанії, тому що ця процедура дозволяє усвідомити кожному із працівників свою роль у створенні доданої споживчої цінності у кінцевому продуктц діяльності підприємства та персональну відповідальність за результати праці.
У впровадженні системи управління якістю стандарт 180 9001:2000 особливу роль відводить вищому керівництву, що передбачає такі дії:
розробка і підтримка політики та цілей організації у сфері якості;
популяризація політики і цілей в області якості у всій організації для підвищення усвідомленості, мотивації і залучення персоналу;
забезпечення орієнтації на вимоги споживача у всій організації;
забезпечення впровадження відповідних процесів, що дозволять виконати вимоги споживачів та інших зацікавлених сторін та досягти цілей в області якості;
розробку, впровадження і підтримку в робочому стані ефективної системи менеджменту якості для досягнення цілей діяльності;
забезпечення необхідними ресурсами;
проведення періодичного аналізу системи менеджменту якості;
прийняття рішень щодо політики і цілей в області якості;
прийняття рішень з покращення системи менеджменту якості;
Політика у сфері якості.
Політика і цілі у сфері якості служать орієнтиром для організації. Вони визначають бажані результати та сприяють організації використання ресурсів для досягнення цих результатів (Мал.2.7).
Політика у сфері якості забезпечує основу для розробки і аналізу цілей в області якості.
Цілі в області якості необхідно узгодити із політикою, орієнтувавши їх на безперервність покращення та обов'язкову вимірність результатів. Досягнення цілей в області якості здійснює позитивний вплив на якість продукції, ефективність роботи і фінансові показники, а відповідно на задоволеність, впевненість зацікавлених сторін.
36


Етан розробки СМЯ »
Етап
функціонування СМЯ
оо
Стратегічне планування
Цілі організації
Політика в області якості

У
І і
Цілі в області якості
Програми з якості

Ціль 1
Ціль 2
Рівень подрозділів
Ціль 1.1
Ціль 1.2
Мал. 2.8. Вимоги 180-9001:2000 до побудови системи менеджменту якості



Якість


1 1 1 II 1 ІІІІІІІІІІИІІИІ 1
1Тп£*агжж\ТФ'і агість


Кяжяна якість 1






















с_






і




' >


[
Фактори, що впливають на якість:

1 Функції, що впливають на
І якість:
\





1 «5^«83«
Проектування
І.
¦ ¦:¦::.,.¦.¦.¦;.¦>": і
Вдосконалення
продукту


>





і
Внробвмчий процес

І
Виробничий інжиніринг


Аналіз і
розробка
програм з
покращення.



І
Матеріали

Процес закупівлі





-"¦яЗдаййяот



)






Кваліфікація персоналу

Вимоги до персоналу





--
«*ййига
ІТ.Д.

ІТ.Д.
—_ _ „






Мал. 2.9, Зворотній зв'язок у системі управління якістю.
Зворотній зв'язок у системі управління якістю.
Система управління якістю у своїй діяльності підпорядкована управлінському циклу план - дія - контроль - коригування.
Функція планування підпорядкована прагненню організації до вдосконалення продукту, процесів закупок, технологічних процесів, компетентності та майстерності персоналу. Тому організація, чітко усвідомлюючи, що якість безпосередньо залежить від якості функції проектування, виробничого процесу, якості вхідних матеріалів та кваліфікації персоналу порівнює бажану та досягнуту якість і розробляє організаційні дії з покращення системи управління якістю (Мал.2.9).
Здійснення зворотного зв'язку у системі управління якістю дозволяє реалізувати вимоги п.4.1. стандарту 180 9001:2000, а саме здійснювати спостереження, вимірювання і аналіз процесів та впроваджувати організаційні заходи щодо постійного покращення цих процесів та вдосконалення самої системи управління якістю.
Коні 1
2.
З 4
5. 6,
7.
8.
рольні запитання:
Сформулюйте розуміння інтеграції існуючих систем
управління у системі управління якістю.
Яка відмінність у сучасному і традиційному підході до
розробки пакету "товар-послуга ".
Опишіть стадії формування якості продукції.
Охарактеризуйте модель системи менеджменту якості
згідно вимог стандарту 150 9000:2000.
Опишіть зміст і структуру стандартів 180 9000:2000. '
Як Ви розумієте можливості застосування системи
стандартів 180 9000 у вдосконаленні діяльності організації.
Опишіть етапи процесу впровадження системи управління
якістю.
Охарактеризуйте роль вищого керівництва у впровадженні
системи управління якістю.
Як Ви розумієте зворотній зв'язок у функціонуванні
системи управління якістю.
Розділ З,
Процеси системи менеджменту якості.
Розуміння процесного підходу.
Системний підхід до управління.
Визначення процесів, необхідних для системи У Я. » Опис процесів, необхідних для системи УЯ.
Вимірювання і аналіз процесів
Документи, гцо необхідні для забезпечення, планування ,
функціонування, і управління процесами СМЯ.
Розуміння процесного підходу.
«Міжнародний стандарт 180 9001:2000 передбачає застосування в розробці, впровадженні та покращенні результативності і ефективності системи менеджменту якості принципу «процесного підходу». Процесний підхід є методологічною основою ТОМ та стандартів 180 серії 9000 версії 2000 року. Він полягає в тому, що організація:
розглядає свою діяльність з точки зору споживача;
перетворює вимоги споживача у конкретні вимоги до продукції, послуги;
ідентифікує ключові процеси, які впливають на якість продукції, послуги;
визначає взаємозв'язок та взаємодію між ключовими процесами;
описує процеси через систему показників процесів;
виділяє ресурси для здійснення процесів;
визначає відповідальних за процеси;
розробляє методики вимірювання показників процесів;
здійснює моніторинг за процесами (їх показниками); , . ,_,,:
аналізує встановлені невідповідності під час протікання процесів;
здійснює коригуючі та запобіжні заходи;
проводить постійне удосконалення процесів; 4.
реєструє результати моніторингу та удосконалення процесів.
Алгоритм застосування процесного підходу зображено на рис. 2.4.

40
41