Ціль та галузь використання
Ціль – встановлення вимог до процесу маркетингових досліджень з метою підвищення ефективності організації виготовлення продукції відповідно до потреб споживачів в тому числі системи менеджменту якості.
Галузь використання – узгодження та проведення робіт по організації маркетингових досліджень спільно з підрозділами підприємства, які пов’язані саме з цим процесом.
Нормативні посилання
ISO 9000:2000. Система менеджменту якості. Головні положення і словник.
ISO 9001:2000 розділ 6.2. Система менеджменту якості. Вимоги.
ISO-10015:1999. “Управління якістю ”.
Настанова з якості. Розділ 7.3.
*СТП 4.2-01 “Управління документацією”
3. Позначення та скорочення
В даному стандарті використано такі скорочення:
СУЯ – Система управління якістю.
СТП – стандарт підприємства.
КіЗД – коригувальні і запобіжні дії.
4.Опис виконання
4.1 Власником процесу “ Маркетингових досліджень ” є начальник відділу маркетингу.
Власник процесу має повноваження:
Оцінити вимоги споживачів щодо якості продукції.
Оцінити ефективнісь прийнятих дій;
Надати інформацію відділу проектування про результати зовнішнього дослідження.
4.2. Модель процесу “ Маркетингових досліджень ”
Модель процесу “ маркетингових досліджень ” наведена у додатку 1.
4.2.1. Вихідні потоки:
Вихідні потоки
Процес-споживач
Форма передачі вихідного потоку
Відповідальний за прийняття

Дані щодо розробки проекту
Проектування і розробка продукції
Дані щодо результатів досліджень
Керівник відділу проектування

4.2.2. Вхідні потоки:
Вхідні потоки
Процес-постачальник
Форма отримання вхідного потоку
Відповідальний за передачу

Інформація щодо вимог якості
Служба якості
Стандарти якості
Начальник служби якості


4.2.3. Ресурси процесу:
- суспільство;
- відділ проектування та розробки;
- служба якості.
4.3. Опис виконання процесу.
Процес “ Маркетингових досліджень ” складається з етапів:
Маркетингові дослідження
Аналіз маркетингових досліджень
Розробка документації щодо проведення маркетингових досліджень
Перевірка маркетингових досліджень
Управління маркетинговими дослідженнями
.
4.3.1. Маркетингові дослідження
Маркетингові дослідження здійснюється кожні півроку і виражаються в затвердженому керівником відділу маркетингу про результати дослідження.
Аналіз маркетингових досліджень.
На основі отриманих матеріалів від керівника служби якості та отриманої інформації безпосередньо від замовників проводиться маркетингове дослідження на основі якого можна визначити потреби споживачів.
4.3.3. Розробка документації щодо проведення маркетингових досліджень:
- проведення опитування споживачів;
- аналіз отриманих даних;
- надання звіту відділу проектування про вимоги споживачів щодо якості;
4.3.4. Перевірка маркетингових досліджень:
Перевірка проводиться для забезпечення впевненості в тому, що дані дослідження є достовірними і відповідають плану проекту. Перевірка проводиться шляхом зіставлення вимог споживачі з наявним планом.
4.3.5. Управління маркетинговими дослідженнями:
Зміна проекту проводиться шляхом коригування існуючого проекту згідно з результатами дослідження. Відповідальність за внесення змін в усі примірники проекту несе керівник підприємства.
4.4. Вимірювання і моніторинг
4.4.1. Критерії оцінки процесу та способи вимірювання.
Для контролю результатів процесу застосовуються такі критерії:
Динаміка об’ємів продаж – зміна об’ємів продаж у часі.
Результативність – відношення обсягу реалізації до обсягу виробництва.
4.4.2. Періодичність вимірювань.
періодичність розрахунку 1-го критерію оцінки – щомісячно;
періодичність проведення 2-го критерію оцінки – щомісячно.
4.4.3. Форма запису результатів вимірювання.
Результати вносяться в щомісячний звіт про роботу відділу маркетингу. Результати також вносяться в річний звіт з аналізу даних, який надається для оцінки вищому керівництву підприємства.
СТП 7.3 – 01
«Затверджую»
Директор компанії «Officetech.inc»
_______________ Микола Самсон
«_____» _______________ 2008р.
СТАНДАРТ ПІДПРИЄМСТВА
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
Маркетингові дослідження
Редакція 1
Дата впровадження 22.10.2008р.
Начальник відділу маркетингу
ПОГОДЖЕННО:
Заступник директора
Менеджер з якості
Юрисконсульт