2. Сервісне обслуговування.
Сервісне обслуговування - це одне із головних елементів комплексу маркетингу.
Головна мета сервісної служби - підтримувати працездатність випущеного виробу протягом усього періоду цого експлуотації.
Розрізняють сервіс перед продажем і сервіс після продажу. В свою чергу, сервіс після продажу поділяється на гарантійний і післягарантійний.
Передпродажний сервіс пов`язаний з вивченням вимог потенційних покупців до запропонованого товару, співробітництвом з конструкторами, технологами при розробці товару, підготовки технічної документації, проведенням монтажу, регулюванням устаткування.
В гарантійний період фірма - виробник надає консультації з питань будівництва, монтажних робіт, навчає персонал тощо.
В післягарантійний період фірма - виробник веде ремонти, постачає запчастини і т. д.
Залежно від можливостей, а також бажань фірми - виробника і замовника існують і різні форми сервісного обслуговування. Це передусім: спеціалізовані сервісні фірми, які обслуговують клієнтів на основі договору з фірмами - виробниками; власна ремонтна служба.
Технічне обслуговування товарів сприяє вдосконаленню технічних характеристик товару завдяки значній кількості інформації, яку ортимують від споживачів під час обслуговування товарів. Це в свою чергу, сприяє поліпшенню технічних характеристик товарів, і, як результат, збільшенню ринку збуту, тобто сервісне обслуговування також може виступати одним із елементів нецінової конкуренції.
Крім того, якщо йдеться про промислові товари та обладнання, ефективне сервісне обслуговування відіграє провідну роль при визначенні постачальника обладнання. Але і для організації - виробників обладнання сервісне обслуговування - важлива стаття прибутку. Консультаційні пункти, СТО (станції тенічного обслуговування), склади запасних частин, навчальні центри тощо - прибутковий вид діяльності.
Великий сервіс у супроводі малого сервісу і товарів.
Пропозиція складається з основного сервісу, який супроводиться різноманітними видами малого бізнесу, можливо з використанням товарів. Наприклад, коли пасажири літаків купують транспортні послуги - це основний сервіс, який не сприймається дотиком. Але коли на борту літака вони купують їжу, напої, журнали чи газети - це малі види сервісу.
Чистий сервіс.
Пропозиція складається виключно з сервісу - психотерапія, масаж. Розглянувши сервіс покупців товарів, визначимо основні проблеми, які повинен вирішити спеціаліст з маркетингу: які види сервісу (сервіс - мікс) слід запропонувати покупцеві; в яких формах сервіс бажано здійснювати.
Рішення щодо сервісу - мікс.
Слід визначити відносну важливість для покупців тих видів сервісу, які йому можуть бути запропоновані. Ось як ранжували канадські покупці промислового устаткування різні види сервісу:
· Надійність доставки;
· Терміновість;
· Технічні поради;
· Знижки з цін;
· Післяпродажний сервіс;
· Представлення на виставках, ярмарках;
· Легкість контактів;
· Гарантія заміни;
· Детальна класифікація виробника;
· Зразки дизайну;
· Кредит;
· Зручність випробовування;
· Зручність експлуотації.
Рішення щодо рівня сервісу.
Покупці прагнуть не лише отримати певний вид сервісу, але й щоб він мав якість. В умовах ринку, насиченого товарами, якщо покупець, наприклад, вимушений порівняно довго стояти біля касового апарата, він може просто перестати відвідувати такий магазин. Тому компанії повинні постійно контрулювати свій рівень сервісу, а також у конкурентів з погляду задоволення потреб і сподівань покупців. Для цього можна використати різні прийоми :
· Порівняльний аналіз обсягів продажу;
· Оцінки для збору пропозицій щодо поліпшення сервісу;
· Організація системи прийому скарг, рекламацій, претерзій і реагування на них.
У країнах з розвиненим ринком не ставиться завдання зменшити кількість скарг, а навпаки, - створити всі умови для тоого, щоб компанія могла точно знати, що робити для задоволення вимог покупців.
Рішення щодо форм сервісу.
Спеціалісти з маркетингу повінні приймати рішення щодо форм сервісу, що пропонуються. Одне з головних питань - ціна кожного виду сервісу. В цілому рішення в цій області залежитьвід потреб покупців і стратегії конкурентів. Враховуючи важливість цієї сфери діяльності, багато компаній передбачають у своїй організаційній структурі спеціальні відділи сервісу. Для промислових товарів одним із значних елементів конкурентної боротьби стало технічне обслуговування.
У конкурентній боротьбі немає дрібниць. І лише орієнтуючи організацію на це, можна досягти успіху в конкурентній боротьбі.
У даній курсовій роботі розкриті сутність маркетингової товарної політики підприємства, маркетингова концепція товару, життєвий цикл товару і особливості маркетингу на окремих його етапах, конкурентоспроможність товару та методи її визначення, управління товарним асортиментом, Здійснений аналіз діяльності ВАТ „Острозький цукрозавод”. Також проведено аналіз конкурентних можливостей підприємства та конкурентоспроможності його продукції, SWOT- аналіз підприємства та продукції.
Essence of marketing commodity policy of enterprise, marketing conception of commodity, life cycle of commodity and marketing feature on his separate stages, competitiveness of commodity and methods of its determination, management a commodity assortment, is exposed in this term paper, Realizable analysis of activity of VAT „Ostroz'kiy sugar-refinery”. The analysis of competition possibilities of enterprise and competitiveness of his products is also conducted, S Forming of marketing commodity policy of enterpriseWOT- analysis of enterprise and products.
Essence of marketing commodity policy of enterprise, marketing conception of commodity, life cycle of commodity and marketing feature on his separate stages, competitiveness of commodity and methods of its determination, management a commodity assortment, Realizable analysis of activity of VAT, is exposed in this term paper „Ostroz'kiy sugar-refinery”. The analysis of competition possibilities of enterprise and competitiveness of his products is also conducted SWOT- analysis of enterprise and products.
Forming of marketing commodity policy of enterprise
Essence of marketing commodity policy of enterprise, marketing conception of commodity, life cycle of commodity and marketing feature on his separate stages, competitiveness of commodity and methods of its determination, management a commodity assortment, is exposed in this term paper, the analysis of activity of VAT is Carried out „Острозький sugar-refinery”. The analysis of competition possibilities of enterprise and competitiveness of his products is also conducted, SWOT- analysis of enterprise and products.
Forming of marketing commodity policy of enterprise on the example of VAT "Ostroz'kiy sugar-house"
A joint-stock company is opened
The joint-stock company of "Ostroz'kiy is opened sugar-house"