1. Ціль та галузь використання
1.1. Ціль - встановлення вимог до процесу «аналіз даних» з метою виявлення відповідності процесів, відповідності продукції, причини скарг зі сторони споживачів, тенденції у протіканні процесів, результативність та фективність процесів.
1.2. Галузь використання - проведення аналізу інформації про стан протікання кожного з процесів життєвого циклу, а саме: ідентифікація потреб споживачів, проектування продукту, постачання сировини, виробництво та продаж.
2. Нормативні посилання
1. 180 9000:2000. Система менеджменту якості. Головні положення і словник.
2. 180 9001:2000. Система менеджменту якості. Вимоги.
3. Стандарт підприємства
4. .Положення про порядок оформлення звіту з аналізу даних.
3. Позначення та скорочення
В даному стандарті використано такі скорочення: СУЯ - система управління якістю; СТП - стандарт підприємства; СКЯ - служба контролю якості; ПЖЦ - процеси життєвого циклу;
4. Опис виконання
4.1. Власником виконання процесу «Аналіз даних» є керівник СКЯ. Власник даного процесу має повноваження:
- Планування, організація, аналіз і контроль роботи працівників щодо якості розробки дизайнерсько-конструкторської документації, які б відповідали б вимогам потенційного замовника.
- перевірка поставленої сировини і комплектуючих на відповідність внутрішнім стандартам;
- перевірка та аналіз виробничого процесу на підприємстві;
- аналіз обсягів продажу;
- право вимагати звіт про протікання кожного з ПЖЦ від начальників відповідних відділів.
Власник процесу несе відповідальність за:
- вчасне виконання поставлених вищим керівництвом задач;
- аналіз інформації про протікання ПЖЦ;
- розробку і виконання заходів, спрямованих на покращення ПЖЦ;
- вчасність, лаконічність та достовірність передання інформації до вищого керівництва.
4.2.1 Вихідні потоки:
Вихідний потік
Процес-споживач
Форма передачі
Відповідальний за



вихідного потоку
приймання

Інформація про

Звіт поданий у


стан протікання
Аналіз вищого
письмовій аоо
Вище керівництво

ПЖЦ
керівникцтва
електронній формі


4.2.2 Вхідні потоки:
Вхідний потік
Процес-постачальник
Форма отримання вхідного потоку
Відповідальний за
передачу

Інформація про
результати
дослідження
Визначення та аналіз запитів замовників, підтримка зв'язків із замовниками
Проект і пропозиції узгоджені із замовником
Начальник планового відділу

Інформація про процес розробки
Визначення
параметрів
продукції
Техніко-конструкторська документація на виготовлення продукту
Начальник конструкторського
відділу

Інформація про
здійснення
поставок
Поставка сировини та комплектуючих
Товарно-транспортні накладні, сировина та комплектуючі
Начальник відділу постачання

Інформація про кількість виготовленої продукції
Виготовлення
продукції
Обліковий реєстр
Начальник
виробничого
відділу

Інформація про стан продажу
Кількість
реалізованої
продукції
Розрахунково-платіжна
відомість, товарні чеки,
розрахункові квитанції
Начальник відділу збуту

4.2.3 Ресурси процесу:
- підготовлений персонал керівник СКЯ, інспектор з якості;
- бюджет;
- комп'ютерна техніка, приміщення. 4.3 Опис виконання процесу.
Процес "Аналіз даних" складається з етапів:
¦ Отримання інформації про стан протікання кожного з ПЖЦ;
¦ Аналіз відповідності протікання процесу до встановлених вимог;
¦ Виявлення недоліків;
¦ Встановлення причин їх виникнення;
¦ Передача інформації у формі звіту до вищого керівництва для прийняття рішень щодо усунення недоліків.
4.4 Вимірювання та моніторинг.
4.4.1. Критерії оцінювання та способи вимірювання процесу
Для контролю використовуються такі критерії результативності процесу:
1. Ідентифікація потреб споживачів: результативність - відношення кількості виконаних до кількості підписаних контрактів.
2. Планування та реалізація продукції: відношення кількості реалізованих проектів до загальної кількості розроблених проектів.
3. Постачання сировини: обсяг доставленої продукції та її відповідність вимогам внутрішніх стандартів підприємства, ефективність постачання -відношення кількості сировини переробленої виробництво до кількості сировини отриманої на склад.
4. Виробництво: результативність - відношення фактичного обсягу випуску до виробничого плану; ефективність використання ресурсів -відношення фактичного використання ресурсів до планового використання ресурсів.
5. Продаж: відношення фактично проданої продукції до загального обсягу виготовленої.
4.4.2. Періодичність вимірювання одного критерію 1 раз на місяць.
4.4.3. Форма запису результатів вимірювання. Результати вносять у звіт про протікання кожного з ПЖЦ, який
складається щомісяця і подається до вищого керівництва. Результати вносять в річний звіт з аналізування даних,.За результатами аналізу визначаються недоліки протікання процесів.
СТП 7.3-01
« Затверджую »
Директор компанії «0:іВік-1» М.О.Петрук
« » 2007
Стандарт підприємства
Система управління якістю
Аналіз із сторони керівництва
Редакція І
Дата впровадження 1Н. 10.2007р.
Начальник СКЯ
Інженер з якості
ПОГОДЖЕНО:
Заступник директора з комерційних питань
Контролер деревообробного виробництва
Уповноважений з якості
Юрисконсульт