Практичне заняття № 4
Варнава О. П. МО – 42
Використання 10- ти підходів до процесу мислення у вирішені проблеми компанії Officetech Іnс.
Компанія Officetech Іnс випускає оргтехніку для офісу. Вже декілька місяців вона випускає новий вид продукції, а саме багатофункціональний пристрій PFS-1000. Проте, через деякий час, виникли проблеми з якістю пристрою. Для вирішення проблеми з PFS-1000 використаємо 10 підходів до мислення:
Стратегічне мислення – визначаємо правильність ситуації, через її сконцентрованість і відповідність нашим цілям. Визначаємо цілі – знизити брак, визначити відділ, який допустив дефект у виробництві. Постановка завдання керівнику кожного відповідного відділу(розробок, постачання, виробництва, контролю якості) провести випуск одної партії деталей. Під час технологічного процесу компоненти перевіряти вибірково. Виявивши брак, піддати пристрій ретельному аналізу(встановити причини браку) та повернути на удосконалення.
Емоційне мислення – зібрати нараду керівників основних відділів, які відповідають за виробництво продукції, та вислухати їх думки, щодо проблеми якості PFS-1000, та про причини цієї проблеми. Запропонувати своє бачення, якщо учасники наради позитивно поставляться до нашого бачення вирішення проблеми, то воно є вірним .
Реалістичне мислення – зафіксувати основну причину проблеми – це невідповідні комплектуючі від нового постачальника. Запровадити перевірку роботи одного відділу працівниками іншого відділу під час технологічного процесу, у відділі в якому буде найбільше повернень через брак, проводим ретельний аналіз для усунення проблеми.
Емпіричне мислення – базується на минулому досвіті . Кожен з керівників відповідних відділів повинен сформулювати своє рішення ситуації спираючись на минулий досвіт. Наприклад керівник відділу постачання використовуючи минулий досвід повинен сказати, які він прийме дії для поставки відповідних комплектуючих.
Гіпотетичне мислення – висуваємо гіпотезу. Можливо брак продукції збільшився через те, що конструктори не врахували особливості автоматизованого збирання пристрою. Саме це могло стати причиною браку.
Умовне мислення – потрібно зібрати керівників усіх відділів виробництва, постачання, збуту, контролю якості, розробок, та сформулювати конкретні умови, які можуть трапитися на підприємстві та зобов’язати їх підготувати рішення: наприклад – брак продукції пов’язаний з невірною компоновкою друкарських схем, тоді відділ розробок повинен розробляти нову друкарську плату з іншою компоновкою.
П’ятиразове ”чому” Тойоти – потрібно 5 разів задати питання чому:
чому зменшився попит;
чому продукція є не конкурентноздатною;
чому існують проблеми у виробництві;
чому існують проблеми у постачанні
чому продукція стала неякісною;
Системне мислення: встановлюємо системи, що спричиняють проблеми і аналізуємо їх базуючись на функціях систем.
Система:
Purpose – ціль(виявлення причини браку продукції).
Input – вхідний ресурс (відділи виробництва, постачання, збуту, контролю якості, розробок).
Function – функція (дія) (злагоджена робота всіх відділів).
Output – вихід( усунення недоліку у виробі).
Result – результат( якісна продукція яка задовольняє споживача).
Inside cause – внутрішня причина (Та, яку можна вирішити)(неузгоджена робота конструкторського відділу з відділом виробництва ).
Outside cause - зовнішня причина (зменшення попиту).
Причинно-наслідкове мислення - визначаємо зв’язок між причиною та наслідком. Наприклад зміна постачальника – причина, а наслідок – високий брак продукції через невідповідність комплектуючих.

Раціональне мислення:
1). Сформулювати ідеальну ситуацію – повна відсутність браку на підприємстві.
2). Ситуація на даному підприємстві – рекламації і скарги у 4 рази більше галузевої норми.
3). Порівняння ідеальної ситуації з теперішньою для визначення проблеми – наявність великого відсотку браку.
4). Проблему розбити на причини – не відповідні комплектуючі від нового постачальника; невірна компоновка друкарської плати.
5). Альтернативні рішення – пошук нового альтернативного постачальника; удосконалення компоновки друкарської плати;
6). Оцініть і виберіть перспективні альтернативні рішення;
7). Прийняти рішення.
Висновок. Під час виконання даної роботи, я краще зрозумів різні підходи до мислення, та практично навчився їх застосовувати до конкретної ситуації.