Розроблення моделі покращення діяльності підприємства через модель безперервного покращення бізнес-процесів.
1.Вивчити головні визначення і поняття,які є складовими елементами бізнес-процесу.
Взагалі,процес – сукупність однорідних видів діяльності,в межах якої,як «вихід» використовують один чи більше вхідних потоків, а в результаті на виході утворюється продукт, що містить в собі споживчу цінність.
Вхідні потоки – це матеріали і (або) інформація, перетворювана процесом для створення вихідних потоків.
Вихідні потоки – це результат перетворення (трансформації) вхідних потоків.
Нормативне управління процесом – це нормативні документи або діяльність, що визначає, регулює і (або) впливає на процес.
Управлінський вплив охоплює процедури,методи, плани, стандартні методики, стратегію і законодавство.
Ресурси процесу – це фактори, що сприяють створенню вихідного потоку, але самі не трансформуються у вихідні потоки. Наприклад, це можуть бути люди, (індивідууми або групи), обладнання, матеріали, приміщення та вимоги до оточуючого середовища.
Постачальники і споживачі процесів можуть бути зовнішніми,так і внутрішніми.
Оператор процесу – особа,що управляє процесом. Він вносить оперативні зміни в процес,рекомендувати власнику процесу варіанти покращення процесу.
Власник процесу – особа, що несе повну відповідальність за процес та його результат. Він повинен контролювати,аналізувати, покращувати процес,планувати і контролювати діяльність,необхідну для задоволення потреб споживача процесу,підтримувати взаємодію з іншими власниками процесу,звітуватися перед керівництвом щодо ефективності процесу.