Результативный топ-менеджмент: системный подход. Часть 1
Сергей Шульгин
Часть I. «Основы управления организационной системой»
1.1. Определения базовых терминов1.2 Основы управления организационной системой1.3. Типы управления организационной системой1.4. Скорость решения проблем1.5 Подготовка и принятие управленческих решений1.6. Эффективные инструменты для выработки вариантов управленческих решений1.7.Основные проблемы организационного управления
Материал предназначен в основном для: топ-менеджеров, руководителей организаций, директоров (генеральных, финансовых, коммерческих и др.), руководителей подразделений, а также собственников.
ВВЕДЕНИЕ
Есть хорошая аналогия между этапами развития бизнеса в России и этапами развития человечества.
Человечество на первом этапе своего развития занималось собирательством растений и охотой на животных. На следующем этапе развития человечества охота была развита до скотоводства, а собирательство - до земледелия. Земледелие и скотоводство, в отличие от собирательства и охоты, потребовало от человека исполнения новых более сложных операций, использования новых более сложных знаний и технологий.
Cегодня большая часть российских компаний находится на уровне развития, сравнимого с уровнем «собирательство» и «охота». И только единицы пока достигли уровня развития, сравнимого с «земледелием».
Как в древние времена земледелие возникало островками, так и в российском бизнесе все чаще и чаще стали появляться такие островки. Как в последующие века земледельцы и скотоводы превращались из «белых ворон» в большинство, так и в российском бизнесе количество топ-менеджеров, осваивающих новые технологии управления, постоянно растет. Технологии управления бизнесом аналогичные «собирательству» и «охоте» многие топ-менеджеры начинают относить к разряду культурных прогулок по лесу в поисках ягод, грибов и охоты на куропаток.
Конечно сегодня топ-менеджер, применяющий системный подход, еще воспринимается основной массой «собирателей» и «охотников» как белая ворона. Но пройдет совсем короткое время и большинство топ-менеджеров будут вспоминать о применявшихся на границе 20-ого и 21-ого веков технологиях управления бизнесом в России как о периоде «собирательства» и «охоты» в историии развития российского бизнеса.
Применение системного подхода в управлении компанией или подразделением позволяет:
А. Организации (подразделению)
Повысить эффективность деятельности подразделения или организации от 25% до 1000%
Достичь компании в сжатые сроки стратегических целей
Существенно увеличить конкурентоспособность организации
Получить ощутимый экономический эффект от обучения руководителей
Повысить эффективность и квалификацию руководителей
В. Менеджерам и топ-менеджерам
Получить универсальный инструмент для решения оперативных и стратегических задач.
Стать компетентным профессионалом в области организационного управления
ВСЕ полученные знания и навыки применять в ежедневной работе
Обогатиться конкретными идеями и управленческими навыками
Сделать успешную карьеру
Развить и реализовать свой творческий потенциал
Установить новые деловые связи и вести общение с близкими по духу людьми
Освоение системного подхода дает:
1. Системное понимание бизнеса2. Набор управленческих инструментов, применимых к любому бизнесу3. Умение действовать в быстроменяющихся условиях4. Умение быстрого принятия управленческих решений с высоким качеством5. Совершенствование навыков лидерства и управления людьми
1.1. Определения базовых терминов
1.1.1. Система - это множество взаимосвязанных, взаимодействующих между собой элементов, рассматриваемых как единое целое, предназначенное для достижения некоторой цели и действующее во взаимодействии с внешней средой (ВС).
1.1.2. Организационная система – группа людей, объединенная явно или неявно для достижения некоторой общей одной или нескольких целей.
1.1.3 Цель – желаемое (требуемое) состояние и/или положение системы, задаваемое в некотором N-мерном параметрическом пространстве областью возможных желаемых значений (подробнее см. п.1.2.)
1.1.4 Классы целей
В процессе жизнедеятельности любой системы (технической, биологической, организационной) меняющиеся условия внешней среды (ВС) вынуждают систему формировать различные цели, которые можно сгруппировать на 3 класса целей:
Выживание системы. Обеспечение элементарной работоспособности системы. Основной признак наличия цели – острая или существенная нехватка ресурсов.
Обеспечение эффективного функционирования системы. Сохранение и «улучшение» удовлетворительного состояния системы, требующее постоянных различных усилий.
Развитие системы. Изменение к лучшему неудовлетворительного состояния системы, связанного с изменением системы. Как правило, приводит к реорганизации системы и изменению структуры системы (созданию новой структуры системы).
1.1.5. Субъект управления и Объект управления
Любая система (в том числе и организационная) состоит из Подсистемы Управления (Субъект Управления – далее СУ) и Исполнительной Подсистемы (Объект Управления – далее ОУ).
Для достижения системой поставленной цели Субъект Управления производит управляющее воздействие на Объект управления путем трансляции серии управленческих решений Объекту управления.
ОУ исполняет эти решения, но, в свою очередь, по каналу обратной связи может предоставлять информацию СУ о результатах исполнения решений (в случае если СУ не имеет возможности самостоятельно наблюдать результаты исполнения решений).
1.1.6 Управляющее воздействие – набор управленческих решений, являющихся результатом процесса «подготовки и принятия управленческих решений», и необходимых для достижения системой заданной цели
1.1.7. Управленческое решение – одно из нескольких допустимых вариантов действий, принятое Лицом Принимающим Решение (ЛПР) к безусловному исполнению в условиях полной определенности, частичной неопределенности или полной неопределенности ситуации.
1.1.8 Лицо Принимающее Решения (ЛПР). Элемент организационной системы (сотрудник организации), наделенный правом принятия управленческих решений по проблемам, вопросам, задачам и ситуациям в рамках строго определенной одной предметной области или нескольких предметных областей. Как правило, это руководители отделов, департаментов, заместители, директора. В некоторых случаях – это рядовые сотрудники, которым предоставлены права по принятию управленческих решений по ограниченному перечню проблем, задач, вопросам и ситуациям.
Примечание: любой сотрудник организации часто исполняет 2 роли – роль Объекта Управления (исполнитель решений вышестоящих руководителей), так и роль Субъекта Управления (непосредственное принятие решений в рамках своих полномочий).
Пример №1. ОУ и СУ в технической системе
СУ – водитель, ОУ – автомобиль
Водитель (Субъект управления), нажимая на педали, переключая ручку передачи, вращая руль, управляет автомобилем, как Объектом Управления. Автомобиль, как ОУ, имеет обратную связь (влияние) на СУ (водителя) посредством набора различных устройств, информирующих водителя о состоянии ОУ (спидометр, тахометр, различные сигнальные лампочки, датчик наличия топлива и т.п.). На основании данных, получаемых с приборной доски автомобиля, а также данных о состоянии окружающей среды, водитель принимает решения в процессе движения автомобиля (притормозить, разогнаться, повернуть, заехать на заправку и т.п.).
Более сложный случай, когда СУ – капитан подводной лодки, ОУ – подводная лодка
Пример №2 СУ и ОУ в организационной системе
СУ – руководитель отдела (департамента); ОУ – отдел в целом или отдельная группа сотрудников.
Руководитель отдела (Субъект управления), давая распоряжения тем или иным сотрудникам отдела, управляет деятельностью отдела, как Объектом Управления. Сотрудники отдела, как ОУ, имеет обратную связь (влияние) на СУ (руководителя отдела) посредством доведения различной информации до руководителя отдела о состоянии дел. На основании данных, получаемых руководителем отдела от сотрудников отдела, руководитель отдела принимает различные управленческие решения в процессе работы отдела, корректирующие деятельность отдела («подруливает», «разгоняет» или «тормозит»:).
1.1.9 Ресурс. Это часть Внешней Среды или самой Системы, необходимая для осуществления деятельности Системы (для движения к цели и для поддержания внутренних процессов) и, как правило, теряющая свои качества в результате использования или преобразования
1.1.10. Виды ресурсов
Материальные (вещи, товар, вода, газ, компьютеры, мебель, канцтовары и т.п.)
Финансовые (любая валюта в наличном или безналичном виде)
Энергетические (электрическая, электромагнитная, световая, тепловая энергия)
Кадровые (сотрудники организации).
Информационные (любая информация, данные, знания, базы данных).
Интеллектуальные (опыт, навыки, умения, компетенции).
ВременнЫе (время – тоже ресурс, невосполнимый в отличие от остальных видов ресурсов)
Управленческие (власть является р