Что общего между вами и вашей фирмой?
Закон необходимого разнообразия
Если сложность как феномен – центральная проблема управления (что все чаще отмечается в публикациях по менеджменту), то необходимы и критерии оценки сложности. Чаще всего таким критерием служит разнообразие, то есть количество возможных состояний, которые может принимать система. Один из отцов кибернетики, психолог Росс Эшби сформулировал закон необходимого разнообразия (Ashby's Law of Requisite Variety): «Чтобы управление системой было возможно, разнообразие управляющих действий должно быть не меньше разнообразия возмущений на входе в систему». На бытовом языке это значит, что сложность можно победить только тем же, как минимум, уровнем сложности. Закон этот действительно фундаментальный, эквивалентные формулировки были независимо открыты и в теории игр (чтобы выиграть, необходимо иметь больше доступных ходов, чем ваш противник), и в телекоммуникациях (для успешной передачи сообщения многообразие кодирования/декодирования должно быть больше, чем многообразие помех) –  и в науке управления: «Менеджер должен иметь готовый набор управляющих воздействий, перекрывающий все возможные состояния системы». Кажущаяся практическая нереализуемость закона Эшби преодолевается следующей расширенной формулировкой данного принципа: «Менеджер должен иметь либо набор инструкций, описывающих все возможные управляющие воздействия, либо полномочия генерировать необходимые управляющие воздействия в качестве самоорганизующейся системы».
Сергей Хромов-Борисов, директор СПб филиала компании S&T International
Впервые опубликовано в журнале Стокгольмской Школы экономики SSERu Newsletter №6
“Cybernetics is the science