Миссия «миссии» компании
Николай Шпак, заместитель руководителя интернет-проекта ОАО «Днепроспецсталь»
Материал опубликован в журнал «Менеджмент сегодня» №1 (7) 2002, ИД Гребенникова, Москва
В статье приводится взгляд автора на глубинный смысл термина «миссия», а также на проблемы и особенности формирования и реализации миссии компании, в частности, на основе синтеза информации из ряда традиционных и нетрадиционных систем знаний.
- …Когда земной шар еще был тепленьким, по нему бегали мамонты…- Какой вопрос в билете?- Устройство радиолампы…- Отвечайте по существу!- Радиолампа состоит из двух частей: радио и лампы…Из экзаменационных историй
В мире современного бизнеса резко набирает популярность практика создания миссии компании, позволяющей, как минимум, сформировать положительный образ компании в глазах клиентов и еще успешней продвигать ее бизнес. Ведущие специалисты по менеджменту, серьезные консалтинговые компании, авторитеты в области бизнес-психологии уже основательно шлифуют соответствующие принципы и критерии формирования, технологии разработки. Необходимость наличия миссии у компании и основательность подхода к ее разработке никем особенно не оспариваются. Битва умов разворачивается в основном вокруг деталей, формулировок, нюансов, процедур разработки и т. п. Становятся привычными термины «предназначение», «видение», «цели», «принципы», «философия» применительно к тексту миссии компании. Представители не только менеджмента, но и других сфер знания стремятся найти наиболее точные определения этих терминов и разработать технологии создания соответствующих текстов. При этом отсутствие видимых отрицательных эффектов использования миссии постепенно ведет к тому, что в ее формулировку нередко попадает все одновременно хорошее и глобальное (по возможности), что может компания сказать о себе, своем бизнесе и о своем отношении к социуму. Но «миссия компании» по-прежнему остается (по удачному выражению С. Горелика) «одним из наиболее спорных и загадочных документов, как по своему назначению, так и по методике создания».
Еще одной важной тенденцией в развитии мировых процессов (и бизнес-процессов в том числе) сегодняшних дней является интеграция технологий на основе синтеза информации из различных систем знаний. Причем речь идет о взаимодействии не только уже адаптированных в социуме технических, гуманитарных и других наук, присущих западному менталитету с его прагматизмом, но также и о находящихся на разных уровнях приближенности к социуму мистических учениях, присущих абстрактно-идеалистическому типу мышления Востока. Информация из древних, считающихся ненаучными или околонаучными, иррациональных, нетрадиционных (наиболее современным считается термин «эзотерические») систем знаний все чаще подвергается различным исследованиям. Появление терминов, классификаций приводит к «обнаучиванию» знаний. Затем разработанные теории и результаты экспериментов становятся базой для технологических решений (происходит «отехничивание»). В результате рядовой потребитель без особых усилий получает доступ к возможностям, которые ранее были доступны только избранным, положившим себя на алтарь поиска истины. Так, учения йогов еще тысячи лет назад говорили о возможности коммуникации людей на сверхдалеком расстоянии после соответствующей духовной и физической подготовки. Нас же вполне устраивают доступные без особого напряжения (не считая финансового) телефон, теле-, радио- и видеосистемы, Интернет и т. д. Тем не менее, в западном мире сейчас довольно популярны занятия йогой, которые помогают ряду известных артистов (например, Мадонне) и бизнесменов поддерживать хорошую физическую форму и эффективно действовать в сфере своих творческих и финансовых интересов. В медицине появилось направление «информотерапия», реализующее с помощью информационного воздействия на базе применения компьютеров и других технических средств методы оздоровления человеческого организма, которые ранее были подвластны лишь хорошо подготовленным целителям. Знакомый психотерапевт, практикующий более 20 лет, как-то рассказал, что обнаружил в эзотерической литературе описание базовых элементов всех, известных ему, психотехник, активно применяющихся в жизни общества (в том числе и в бизнес-психологии). Молитва священника, мантра медитирующего йога, гимн, который поют сотрудники преуспевающей японской корпорации, – все это внешние проявления одного и того же процесса, возникшие в различные периоды развития цивилизации. Понятие миссии также не является в этом смысле исключением. Оно рассматривается и с позиций менеджмента (А. Томпсон, Ф. Котлер), и с позиций нейролингвистического программирования (М. Гринфельд), и с позиций бизнес-инжиниринга на основе «технологического» системного взгляда (С. Горелик). Аналогичное понятие использовалось также в древних описаниях нетрадиционных систем знаний, задолго до появления современных экономических и психологических наук и, тем более, самого термина «миссия компании». Важность точной формулировки при описании какого-либо процесса подчеркивается не только в современных научных исследованиях и технических разработках, но и в эзотерической литературе. Глубинные причины затруднений при выборе формулировки косвенно описаны в одной из эзотерических книг – ментальность восточного типа устремлена к постижению глубинных основ процессов бытия, но, как правило, отличается некоторым пренебрежением к реалиям повседневного существования. Ментальность западного типа отличается умением практически приспособить накопленные знания к повседневной жизни, что, собственно, и является основой стремления сделать миссию составной частью бизнеса. Но присущий этому стилю мышления прагматизм зачастую вынуждает воспринимать поверхностно, недооценивать, игнорировать и терять важные нюансы проявлений законов мирового прогресса. Миссия компании включает как рациональные, так и иррациональные аспекты развития общества. Поэтому правильная формулировка миссии компании должна стать результатом синтеза восточного и западного типов восприятия мира.
Когда земной шар еще был тепленьким…
Вряд ли можно сейчас определить, когда впервые было упомянуто понятие «миссия», и к какому времени относилась его первая практическая реализация. По крайней мере, можно предположить, что пророк Моисей, которому довелось выполнять миссию по отношению к израильским племенам, жившим в Египте, внешне выразившуюся в перемещении упомянутого народа из Египта на землю обетованную, не мог однозначно на уровне цифр, фактов и экономических выкладок гарантировать достижение положительного конечного результата в смысле благоденствия и, тем более, комфортных условий в процессе реализации этой миссии. Кроме того, концентрация на выполнении миссии требовала полной самоотдачи и делала фактически невозможным переключение на другой вид деятельности до завершения миссии, т. е. появились определенные ограничения. С другой стороны, Моисею предоставлялись определенные ресурсы (например, в виде чудес и подсказок свыше) для решения ключевых проблем в тупиковых ситуациях.
В системе древних эзотерических знаний издавна существует понятие «эгрегор» (ударение на втором слоге). Эгрегор – это энергоинформационная саморазвивающаяся система, обладающая определенным уровнем коллективного сознания. Сочетания слов «энергоинформационный», «коллективное сознание», «коллективный разум», «саморазвивающаяся система», «надсистема» достаточно давно стали вполне научными, что попросту стало итогом очередных переоткрытий давно известных процессов, но в современной трактовке. Любая система, группа людей, общественная или ведущая бизнес организация, которая тем или иным способом отличается от остального мира, образует свой собственный эгрегор (зачастую совершенно не подозревая об этом) и становится его неотъемлемой частью. Социум тоже образует свой эгрегор, включающий также и систему рыночных взаимоотношений, и сами компании, действующие в рамках этих отношений. Эгрегор всегда является более гибкой и сложнее организованной системой, чем любой его участник, даже самый значимый, и поэтому в целом намного быстрее и точнее способен реагировать на изменения, происходящие в мире, хотя информация о конкретном событии или потребности обычно приходит через участника, наиболее восприимчивого к такого рода изменениям. Каждый эгрегор стремится к саморазвитию путем подключения новых участников, которые, по крайней мере, потенциально способны поддержать и реализовать концептуальную идею существования эгрегора, а также путем исключения участников, которые перестали удовлетворять заданным требованиям. Новые участники, как правило, получают дополнительные ресурсы на необходимое саморазвитие и формирование мировосприятия в системе ценностей эгрегора, одновременно вовлекаются в выполнение соответствующей задачи. Новичкам приходится в большинстве случаев менять распорядок и образ своей жизни, что на современном языке можно назвать началом процесса адаптации к новой корпоративной культуре