Фінансовий результат Стосунки з Візія Внутрішні клієнтами стратегія бізнес?процеси бачення Начання і кар’єрний ріст персоналу Рис. 1 Модель СЗПЕ Цілю процесу є: Оптимізувати управління виробництвом товарної продукції в необхідних обсягах в обумовлені споживачем та планом терміни, а також забезпечити економічну доцільність торгових, технологічних та господарських процесів на виробництві. ФІНАНСОВИЙ РЕЗУЛЬТАТ Ціль: справити гарне враження на акціонерів і співвласників шляхом оптимізації фінансових показників. Фінансовий результат
Як нас сприймають акціонери, співвласники?
Цілі Вимірювання Задачі
Зниження собівартості Затрати на виконання однієї виробничої операції Аналіз змінних і постійних витрат на виробництво
Зниження операційних витрат Загальні операційні видатки, як відсоток від повної собівартості проаналізувати динаміру рості витрат, розробити шляхи їх скорочення
Ріст доходів Прибуток, обсяг продаж, ринкова доля Провести маркетинговий аналіз ринку споживачів, конкурентів, провести рекламну кампанію з метою залучення нових покупців
Підвищення продуктивності Дохід на одного працівника Провести аналіз зниження продуктивності, стимулювати її підвищення шляхом фінансового важеня на працівників
Управління ризиком Дотримання вимог стандартів, використання ресурсів із одного джерела Проаналізувати можливі зміни у нормативних документах, проаналізувати постачальників
СТОСУНКИ ІЗ КЛІЄНТАМИ Ціль: Залучення нових клієнтів і утримання наявних шляхом поклащення якості обслуговування і введення нових послуг. Перспективи розвитку відносин зі споживачами
Як ми можемо бути найкращими для наших споживачів?
Цілі Вимірювання Задачі
Залучення нових споживачів Збільшення клієнтської бази, сума доходу від реалізації продукту для нових клієнтів Провести програму з залучення нових клієнтів, шляхом маркетингових дій і проаналізуватичастку в доході, що була отримана від реалізації продукції новим клієнтам
Утримання наявних споживачів Доля ринку, збереження клієнтської бази Розробити програми для збереження клієнтів шляхом надання зжижок в залежності від часу перебування у клієнтській базі даних
Задоволення потреб наявних споживачів Час доставки, якість, ціна послуги Оптимізівати показники реалізації товарів, їх якості, ціни і розробити прорами можливих знижок.
Споживче сприйняття Наявність позитивних відгуків від споживачів, імідж, репутація бізнесу в оточуючому середовищі, споживча оцінка якості товарів Проведення маркетингових зрізів.
Прибутковість клієнта Доля прибутку, що припадає на одного клієнта Проаналізувати прибутковість підприємства, кількість клієнтів, споживачів і обчислити долю прибутку на одного клієнта
ОПТИМІЗАЦІЯ ВИКОНАННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ Ціль: Оптимізувати виробничий процес і мінімізувати помилки при його виконанні шляхом узгодженості дій і аналізу відхилень. Перспективи розвитку відносин зі споживачами
Чи ефективні і продуктивні ми?
Цілі Вимірювання Задачі
Більш ефективний і продуктивний виробничий процес Тривалість і продуктивність виробничого процесу, вартість доставки і затрати на усунення дефектів Аналіз витрат на доставку та реалізацію продукції, товаро-транспортних витрат і часу на виробництво продукції.
Узгодженість дій Час на погодження нових правил поведінки Аналіз ефективності проведення планування і розробки програми дій
Робити все правильно з першої спроби Кількість помилок і несвоєчасно виконаних замовлень, наявність незадоволених клієнтів Аналіз наявних відгуків у книзі скарг і пропозицій, скарг покупців.
РОЗВИТОК ПЕРСОНАЛУ Ціль: провести навчання або перекваліфікацію персоналу з метою збереження робочого місця шляхом направлення працівників на курси підвищення кваліфікації. Перспективи навчання і розвитку персоналу
Чим ожемо ми весь час бути найкращими?
Цілі Вимірювання Задачі
Залучення і втримання здібних і мотивованих працівників Задоволеність і плинність персоналу, продуктивність праці і середній розмір заробітної плати Проаналізувати динаміку заробітної плати і скарг працівників, їх незадоволеність умовами праці. Оцінка продуктивності праці та її динаміка по кварталах, її залежність від розміру зарплати
Відповідність навичок персоналу стратегії бізнесу Оцінка навичок і аналіз причин їх відсутності, відсоток працівників, що пройшли навчання, число інновацій, що розроблені та впроваджені персоналом Провести аналіз знань та професійної підготовки працівників, кількість новацій запропонованих для введення працівниками, число працівників, які щороку проходять профпідготовку або підвищення кваліфікації, чисельність дипломованих спеціалістів.
