МО-42 Озарчук М.В.
Практична робота №4
Розглянувши ситуацію в компанії Officetech, можна стверджувати що там існує проблема суттєвого відставання в задоволені ринку новим продуктом – PFS-1000, окрема одиниця ,яка функціонує як кольоровий принтер, кольоровий скануючий копіювальний пристрій і факс. Управлінський персонал взяв за мету вирішення цієї проблеми шляхом збільшення обсягів виробництва та зміну постачальників, що призвело до повернення великої кількості несправної продукції та рекламацій з боку покупців.
Працівники не мали відповідної кваліфікацію у виготовлені PFS-1000 обладнання і Officetech почала втрачати обсяги виробництва компанія, також почались непорозуміння працівників та управлінським персоналом .
Щоб вирішити всі існуючі проблеми, керівництву необхідно використати деякі підходи мислення.
1.Раціональне мислення
Випуск якісної продукції, яка повністю задовольняє потреби споживачів.
Підвищення % повернення продукції, зниження її якості.
В порівнянні з ідеальною ситуацією, компанія потерпає значних збитків через випуск неякісної продукції.
Причинами є: недостатня кваліфікація персоналу, нераціональне використання коштів, змінено постачальника комплектуючих, не доопрацювання техніко – конструкторської документації.
5.Потрібно змінити постачальника, вияснити на якому етапі виробництва виникла поломка і спільно з усіма відділами обговорити методи її усунення, відділ контролю якості перевіряв рівень якості на всіх етапах зборки, а не тільки зовнішній вигляд.
2. Гіпотезне мислення
Гіпотеза 1: Робітник не має формального навчання щодо роботи з новим устаткуванням. Факт - робітника на новому місці пару годин в день консультують і перевіряють.
Гіпотеза 2: Якість товару не контролюється. Факт – потрібно провести огляд самого продукту, які причини виходу з ладу продукту.
3.Пятиразове «чому»
«Чому?» Тому, що тиск з боку керівництва.
«Чому?» Тому, що некваліфікований персонал.
«Чому?» Тому ,що змінили постачальника.
«Чому?» Тому, що прискорені темпи виробництва.
5. «Чому?» Тому, що не коректне розташування деталей продукту.
4. Причинно – наслідкове мислення
Велика кількість повернення товару - причина – невисока якість комплектуючих.
Невисока якість комплектуючих - причина – зміна постачальника
5. Умовне мислення
Некваліфікований персонал – рішення – залучати до роботи тільки той персонал,який пройшов спеціальне навчання; не доопрацьована техніко - конструкторська документація - доопрацювати , разом з керівниками інших відділів.
6.Структурне мислення.
Вищий рівень, абстрактний – це виготовлення неякісної продукції, а на нижньому рівні:
- на думку оператора кінцевого монтажу - це проблема корпусу;
на думку директора заводу – величезний тиск на обсяги виробництва;
на думку керівника служби постачання – якість комплектуючих невисока;
- на думку керівника служби контролю якості – неналежна перевірка якості.
7.Реалістчне мислення
Велика кількість товару повертається до виробника. Потрібно проаналізувати вибірку продуктів, які несправні та визначити причини, які спричинили вихід з ладу продукту. При явно визначеній проблемі несправності усунути її.

8.Мислення в часовій послідовності
Потрібно зробити поетапний аналіз від постачання деталей на склад і до кінцевої зборки.
9.Емоційне мислення
Керівники компанії не врахували емоційний стан своїх підлеглих, як вони будуть відноситись до змін умов праці. Робітники відчувають на собі тиск з боку керівництва, а це їх морально подавляє. Між керівниками відділів не має дружніх стосунків, вони не спілкуються між собою.
10. Мислення через подібності і розбіжності
Проаналізуємо інформацію від робітників: говорять про тиск з боку керівництва; говорять про розміщення компонентів щільніше, що призводить до великих затрат часу та праці; говорять, що не мають формальних повноважень щодо впливу на головне виробництво.