Џо способу общениЯ с потребителЯми маркетинг делитсЯ на активный и пассивный. Ђктивный маркетинг включает:

  С прЯмой маркетинг, т.е. активную рекламу, использующую почту, телефон и телевидение;

  С телемаркетинг, который по экономическому эффекту более выгоден, чем создание нового отделениЯ фирмы;

  С проведение дней развитиЯ и конференций, на которых выЯснЯетсЯ оценка клиентами качества и ассортимента продукции и услуг;

  С опрос широких групп населениЯ, включаЯ опросы на улице;

  С фокус-группы, которые представлЯют собой дискуссионные группы, организованные фирмой длЯ обсуждениЯ определенных проблем;

  С персональное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей.

  Џассивный маркетинг С публикации в прессе о положении фирмы, выгодах от ее услуг и т.д. †елающий прочно закрепитьсЯ на рынке, очевидно, должен использовать оба этих способа маркетинга. ђассмотрим наиболее общие приемы маркетинга подробнее.

  1. ЏрЯмой маркетинг. ѓлавнаЯ цель программ прЯмого маркетинга С это не только предоставление перспективному клиенту полной информации об услугах, но и побуждение его действовать без промедлений. ЏрЯмой маркетинг широко используетсЯ в практике российских фирм. Џри проведении прЯмого маркетинга упор делаетсЯ на персональное обслуживание клиента.

  2. ’елемаркетинг нацелен, как и прЯмой маркетинг, на создание новых потребностей у уже имеющейсЯ клиентуры. Ћн ЯвилсЯ продолжением обслуживаниЯ на дому, вызванного массовым распространением персональных компьютеров. ‚ результате проведенных исследований выЯснилось, что финансовые институты, используЯ телемаркетинг, способны получить такой же доход, какой они имели бы при создании нового отделениЯ, но без многомиллионных инвестиций и с меньшими операционными издержками.

  3. ”окус-группы ЯвлЯютсЯ важным фактором развитиЯ методов маркетинга, основанных на личных контактах с клиентами. ”ирмы зсегда стремЯтсЯ создать благоприЯтный имидж у публики. ”окус-группы нацелены на выЯснение пожеланий клиентов и проводЯтсЯ по определенной проблематике. €з 8С10 клиентов формируетсЯ 1 фокус-группа, внимание которой концентрируетсЯ, фокусируетсЯ на одной теме, свЯзанной с работой фирмы. ‘ам процесс обсуждениЯ и полученные выводы фокус-группы ЯвлЯютсЯ источником маркетинговых исследований.

  4. ђевизии имиджа, или оценка его облика в глазах потребителЯ проводитсЯ в виде опроса как у широкой публики, так и сегментарно. ѓлавной целью ревизии имиджа ЯвлЯетсЯ выЯвление оправданности расходов на рекламу.

  5. ђеклама С средство информации о фирме или услугах, оказываемых ею, коммерческаЯ пропаганда потребительских свойств предоставлЯемых услуг длЯ клиентуры и достоинств деЯтельности фирмы, готовЯщаЯ активного и потенциального клиента к расширению деловых контактов с ней. ђеклама призвана решать наиболее сложную задачу С формировать и стимулировать спрос.

  6. Љ числу приемов маркетинга относитсЯ материальнаЯ заинтересованность служащего в продаже услуг. ќто обеспечиваетсЯ через специальную систему оплаты труда. „лЯ банков качественными показателЯми работы служащего, свЯзанного с клиентурой, ЯвлЯетсЯ количество клиентов, объем вкладов и доход, приносимый им фирме.

  Ћчевидно, что длЯ привлечениЯ большего количества клиентов длЯ продажи большего количества продукции используютсЯ и другие приемы.

  ЋстановимсЯ далее на характеристике видов и приемов маркетинга. ђассмотрим несколько видов классификации маркетинга:

  а) в зависимости от размера охваченного рынка различают:

  1) массовый маркетинг, характеризующийсЯ массовым производством и маркетингом продукта, предназначенного сразу длЯ всех покупателей;

  2) продуктно-дифференцированный маркетинг, характеризующийсЯ производством и маркетингом нескольких продуктов с различными свойствами, предназначенных длЯ всех покупателей, но рассчитанных на разные вкусы;

  3) целевой маркетинг, характеризующийсЯ тем, что осуществлЯетсЯ производство и маркетинг продуктов, разработанных специально длЯ определенных рыночных сегментов;

  б) в зависимости от специфики организации и ее менеджмента;

  в) по состоЯнию спроса.

  ‘прос измерЯетсЯ на различных уровнЯх: на конкретные виды товаров, на товары данной фирмы, на товары данной отрасли, всего внутреннего рынка, в региональном разрезе. Ћсновными понЯтиЯми, характеризующими определенность спроса, ЯвлЯютсЯ: емкость рынка С верхний предел, к которому стремитсЯ спрос (это потенциальный, максимально возможный спрос) и объем рыночного спроса, который определЯет некоторую долю от емкости рынка. Ћбъем рыночного спроса зависит от количества товаров, которое будет куплено определенной группой покупателей в определенном регионе в определенный период времени на определенных торговых предприЯтиЯх.

  ‡адача маркетинга С добитьсЯ максимального приближениЯ объема рыночного спроса к емкости рынка. Ѓольшинство ученых и практиков-специалистов считают, что долЯ товаров фирмы в общем объеме продаж на данном рынке пропорциональна маркетинговым усилиЯм фирмы. ђазличным состоЯниЯм спроса соответствуют разные стратегии маркетинга, предполагающие свои цели и инструменты.